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  • 淘宝客服电话回访客户话术

  • 作者:  来源:本站  日期:2019-01-09 04:53:35
  •   回访客户可以及时解决出现的问题,提升买家的服务满意度,有助于提高店铺的品牌形象。那么通常我们的淘宝客服有哪些回访客户的话术技巧呢?

      您好,我是XX店客服,您在本店购买的XXX16年新款XXXX连衣裙 粉色M码已经为您发货。发货地址:XX省XX市XX路XX号,快递公司为XX快递,快递号为XXXXXX。我们将为您跟踪查询货物的最新动态,如有任何问题我们会联系您!感谢您对本店的支持,祝您生活愉快!

      (码数不合适)好的,只要是不影响二次销售的话您都可以寄回来为您换货的呢。不知道您穿过几次了呢?

      (反映商品使用问题比如鞋子的鞋帮比较硬等)因为鞋子采用的全牛皮,最开始穿会比较硬,您可以在鞋帮处多按揉几次帮助软化,缓解这种现象。

      (如果有买家提出建议)好的,我已经将您的建议记录下来,非常感谢您的反馈,我们会努力做得更好!另外新款的XXX男鞋已经上架,欢迎您光顾小店查看!

      客户回访技巧中很关键的便是多去了解买家的使用感受,以及对于产品的看法和建议,这是回访客户的目的之一。此外在回访客户的过程中,也可以加上一些活动信息,优惠促销等。使用回访客户话术,成功宣传店铺。

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