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  • 淘宝上的“申请售后”阶段返现骗局

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-11-29 05:45:25
  •   “收到货24小时内,全5星20字以上好评,截图给客服,立返现金100元!”在胡佳(化名)展示给法治周末记者的一张优惠券上,印有这样一句话。

      “原以为,这只是一种常见的优惠活动。可谁曾想到,这100元返现,却让我在手机出现问题后的维权之路变得十分坎坷。”胡佳说。

      原来,淘宝店家承诺的这100元返现,需要买家通过交易订单中申请售后退款的方式来获得。这样的返现渠道,究竟存在着哪些奥秘呢?

      3月初,胡佳在一家名为“小米note体验商场”的淘宝店铺里,购买了一款小米note手机。

      胡佳告诉法治周末记者,当时这家店铺仅有四星蓝钻的信誉,按照她往常的淘宝购物经验,这家店铺的信誉度并不高。

      “不过我在淘宝中搜索小米note时,这家店铺的销量是排在第一位的,月销量达到了4000多部,所以我选择了它。毕竟觉得有这么高销量的店铺,应该比较靠谱吧。”胡佳这样认为,加上该店铺的主页上写着“正品行货、全国联保”的字样,并且显示其在淘宝上缴纳了保证金,这一切都让胡佳觉得可以放心购买,遂下单成交。

      签收货物时,胡佳发现包裹中夹着一张有着“给好评”“返现100元”等内容的优惠券。“100元返现的优惠力度还是挺诱人的,我想如果手机是正品,给个好评也无关紧要,还能拿到100元现金,为什么不做呢?于是我就先去小米官网查询了所购买手机的IMEI识别码,检验为正品后,便给予了卖家好评,希望能拿到这100元返现。”胡佳说。

      好评发出后,胡佳通知了“小米note体验商场”客服,客服也告诉了她如何获得这100元返现:“客服告诉我,给予好评之后,需要对这笔订单申请售后,点击其中的仅退款选项,在接下来的页面中进行确认收货、填写退款原因及金额等一系列操作。由于没有怀疑手机的质量问题,我都一一照办了,也确实拿到了这100元返现。”

      “手机才用了两天,便出现了长时间的故障,无法关机、无法重启。我找到所在城市的小米之家对手机进行检测,发现该手机盗取了正品手机的IMEI识别码,是非正品。这时我联系店铺的客服,客服就不再搭理我了。当我想通过交易订单中的售后渠道来维权时,发现我由于获得返现已经申请过售后,这个通道就被关闭了,无法继续使用。”胡佳说。

      直到此时,胡佳才理解了为何店铺要买家通过申请售后的方式进行返现:“店铺的目的,就是为了在手机出现质量问题时,让买家无法利用这一渠道进行维权。而在发生问题之前,普通买家根本不知道这个情况。”

      面对这一情况,胡佳联系了淘宝的人工客服,得到的回答是:由于其已经在交易订单中使用过一次售后维权的机会,胡佳需获取小米官方出具的故障检测报告后,方可开通二次维权机会。

      而当小米官方表示可以出具非正品检测报告、帮助维权时,胡佳发现问题的解决并不这么简单:“等我这时再找小米note体验商场进行维权时,发现它已经消失了。我询问淘宝人工客服,被告知该店因涉嫌违规经营、保证金不足,已被系统关店,淘宝目前也无法找到商家。”

      胡佳对此很不解:“保证金本来就是为了保障消费者权益而提取的,为何等到我索赔时却保证金不足?而且,在淘宝上开店,都是需要进行认证的,为何淘宝无法帮我找到店家进行索赔呢?”

      淘宝网公关部门工作人员告诉法治周末记者,“满返”“满减”等返现类营销方式,近年来在线上、线下的商品营销场景中均较为常见,而此类营销承诺本身并未违反国家法律法规的规定,也没有相关法律法规强制对此类营销活动进行事前审核。

      “若卖家诱导消费者在无真实维权诉求的情况下,发起退款/退货或申请售后等维权,包括但不限于以返现等方式诱导买家作出好评后,通过维权通道进行返现的违规行为,淘宝将从严处理,并按照危及交易安全相关条件进行处罚。”该工作人员表示。

      对于淘宝方面给出的解释,北京薪评律师所执行主任张韬律师也持有相同的观点:“返现本身是一种正常的营销手段,但商家利用淘宝平台申请售后的渠道进行返现,会对消费者的维权造成不利影响,进而侵犯消费者权益。”

      张韬介绍,胡佳所遇到的情况,主要在三个环节上存在问题:给予好评、确认收货、申请售后。

      “利用返现诱导买家给予好评,实际上是一种变相刷信用的方式,这种附加不合理条件的诱导返现情况,本质上是一种不正当竞争,从而让商家获得不真实的信用评价,直接反映到商家的搜索排序上,进而扰乱整个交易平台的信用评价体系。”张韬说。

      而确认收货、申请售后,实际上打破了正常合理的网络交易流程,让买家在尚未确认商品质量的情况下,提前因特殊目的走完这两个程序,一方面能够让商家更快拿到原本冻结在支付宝中的货款;另一方面,也让买家用完交易订单中原有的便捷维权渠道,让后续维权更加困难。

      “利用这样的程序规则,更快拿到钱、更难进行维权,商家进行欺诈就便利了很多。不过,这里的责任并不在于淘宝方面。”张韬表示,淘宝所设计的在一次交易订单中只能自主申请一次售后维权,也是有一定合理性的,否则会出现更多的问题,比如恶意维权、利用售后退款变现、虚假交易等情况。

      网上交易保障中心副主任乔聪军坦言,这种诱导返现的行为,实际上就是不良商家钻了淘宝规则的空子:“很多居心叵测的卖家,一直想方设法利用淘宝规则中的漏洞从事不法行为。没有一项规则会百分百完善,关键在于出现问题后如何反应、调整,堵住漏洞。”

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