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  • 无惧台风季 多项售后维修服务 为家电保驾护航

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-10-01 08:26:36
  •   此次台风“山竹”威力迅猛,过境后街上的大树、汽车、路面都受到一定破坏。至于家电,在台风中也未能幸免。由于此次风力级别高,高层上安装的空调外机遇到了进水或者掉落的风险;而部分地区更是出现了短暂停水停电,有低层住户透露雨势过大导致家里的家电过半进水,担心漏电情况,尤其是县市区的一些低洼地区。

      “牵一发而动全身”,一台家电出现问题可能会导致全屋家电“瘫痪”,尤其是在台风多发季节,更会引发触电、易燃危害。当然,随着家电经营越人性化,衍生出的售后服务对消费者来说也上了一层“保险”。有家电维修专业人士表示,台风来临难免家电会遇到损害问题,除了及时将受损家电拿去维修外,消费者更要了解家电安全使用信息,切勿自己进行操作。

      “今天已经是第16单”。肇庆苏宁三菱电机空调售后人员梁志勇这样告诉记者。如今台风已告一段落,如同环卫工人、园林工人一般,家电维修人员也变得忙碌。梁志勇作为售后人员,接到公司通知后,翌日马上与其他工作人员展开各用户空调排查。“台风过后,电视机受潮、电冰箱进水、空调室外机移位的情况较多,前天一天就接到27台维修单,比平时多了三成左右。一些地方还没有退水,有些地方停电,接下来几天的家电维修将会更多。”据梁志勇透露,此次台风天因为风力较大,对于高层住户来说,即使外机重量大,都抵不过狂风的威力,其中,一座2吨重的中央空调外机也因为台风被吹倒在露台上,需重新加固安装。

      另外,电冰箱也有进水、漏水的迹象,尤其是一些低洼住户或者县区,进水容易、排水不通畅,而冰箱又安放在地面,成为首当其冲的对象。相对于外机脱落,电器内部进水出现的危害则会更大。格力电器售后维修部曾部长告诉记者,台风前用户应该检查家电电线胶皮有无破损,以防触电漏电,牢记关好门窗、架高电器,防止进水触电;台风过后,即使电器没有出现什么特殊情况,开机前也要先检查机器是否有进水,检查电源情况。空调外机如果露天放置的先检查外机是否有移位,连接管线是否牢固。如发现有移位现像先断开电源再打厂家报修电话请专业人员上门排查。至于地洼地段或被水淹地段切勿私自开启电器,先找专业维修人员上门排查后再使用。

      全城齐心协力,让这次的台风伤害降到最低,多个行业也对受损地方迅速进行处理,如道路修理车险理赔等。当然,针对在此次台风家电受损的家电,多个家电品牌也推出了贴心服务,显露人性化消费。记者在多个家电卖场看到,格力、美的、科龙、三菱电机等品牌均贴出相关告示,因本次台风造成零件受损而无法正常使用或者台风导致空调外机支架变形,存在安全隐患的,都可以享受免服务费、免配送费。

      另外,也有卖场在线上及时推出售后服务,开通绿色通道,只要是因台风天家电出现问题,可以通过线上先进行咨询预约,确定后将会由厂家安排专业维修人员进行排查维修,也减轻了消费者电话预约或者到店的时间。

      当然,即使不是台风天,家电卖场的多项售后服务也能为消费者购买家电增添多重保障,如苏宁的“30365”,享受全国联保,并承诺 30 天包退、365 天包换,覆盖到购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节,切切实实保障了消费者购买权益。

      除了汽车、房屋受损可以获得相应理赔外,家电保险也渐趋成熟化、规范化,更成为了现在家电行业上的一个售后特色,在这次的台风天中也得到充分显现。像电商平台的家电险、品牌专卖店的延保服务就是如今发展比较成熟的险种。如今,随着家电在生活中的作用日益提高,尤其是高级家电或智能家电,价格昂贵,延保服务的作用则显得尤其重要。

      去年购入了一台四千多元空调的市民林女士告诉记者,为求安心,也购买了100元的延保,今年因台风天正好派上了用场。此次台风风雨夹杂,林女士的空调外机不幸进水需要维修,但由于延保服务,不花一分钱就解决了问题。苏宁星湖店李店长表示:“像延保服务、家电险,是作为家电商品的一种附加产品,消费者也对其越来越重视,也是品质消费的一种趋势、售后升级的体现。”

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