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  • 作者:  来源:本站  日期:2019-05-11 21:46:58
  •   客服话术模板_调查/报告_表格/模板_实用文档。提高成交几率的经典线.顾客讨价还价时 回答:沉默一段时间以后, 亲,很抱歉,店铺的价格都是经过再三考虑的,利润真的很有 限,所以请您多多的理解我们。 2.顾客拿便宜货对比时 回答:亲,我们的产品

      提高成交几率的经典线.顾客讨价还价时 回答:沉默一段时间以后, 亲,很抱歉,店铺的价格都是经过再三考虑的,利润真的很有 限,所以请您多多的理解我们。 2.顾客拿便宜货对比时 回答:亲,我们的产品不能保证是价格最低的,但是我们可以保证我们的产品质量和我们 的服务最好的。 (一定要去强调我们的产品质量和我们的服务, 因为我们的价格没有优势,但是质量和服 务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的) 3.顾客提出不合理的要求时 回答:亲,很抱歉的,我们对每一个顾客都是公平和公正的,所以还请您理解和支持。 一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的,而不会再提出特别不合理的要求。 我们还可以继续的说:亲, 您还可以继续的考虑下,再购买那也是没有关系的。 因为我们这样说的话, 表明我们不是求着买家去买,不是因为顾客不买了,我们的宝贝就 卖不出去了 或跟顾客讲明,我们的折扣一般只有 8 9 折,不要打折扣打的很低很低,会让买家觉得我 们的商品质量有问题 或告之顾客,店长规定了几折,没有更大的优惠。在赠送礼品时,不要给顾客太多的礼品, 不要因为顾客要什么就给什么,要有一定的原则在,否则会让顾客觉得我们的产品质量不 好 4.当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时 回答:亲, 我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多少,我们就收多少哦。 或者:也许我们还不是大卖家,我们的发货量还是有限的,还享受不了大的折扣,但是请 您放心我们是不会再快递上多收您钱的 5.顾客犹豫不决时 犹豫买还是不买,我们可以这样回答:亲, 您选择的这款真的是很不错的哦,很适合您, 所以亲不用再犹豫了哦。 当买家犹豫要不要买时,我们要给其肯定的答案,而不是让买家自己选择要还是不要。 或者:亲, 您也可以慢慢的选择,因为我们店铺里面的顾客现在人比较多,我要先接待别 的顾客,因为人家在下单,亲您选择好了之后再告诉我 6.顾客拍下宝贝付款时 回答:亲,非常感谢您对我们的支持,我们会尽快的帮您安排发货的 然后核对下买家拍下的商品和地址 结束语(感谢亲的光临,亲如果对我们的商品满意的线 分好评,如有什么 问题的话请及时的联系我们哦) 1. 问候语(最重要的,给客户客户的第一印象就是要热情,专业,微笑服务) A.亲,您好,在的,有什么可以为您服务的呢? B.亲,在么?是不是在忙呢?麻烦亲看到留言回复一下哦。 2. 怎么解释低价销售:(现在大家都是在做活动嘛,低价销售,所以就必须要和 客户解释为什么这个价格的) A.亲您好我们现在正在打造爆款期间,所有的产品都是低价销售赚信誉的, 您看中的这款是我们现在限时折扣销售的,现在是全网最低价在销售的。 B.亲您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过 这一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是促销的产品,其实质量完全 是一样的,比如这款特价的,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所 以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3. 怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 ) 亲到您那只需要 XX 元的运费的就可以了的,快递是按照重量收费的,这款 坐垫是加厚版的,所以质量上比较重,在 XX 左右的,已经给您优惠了的, 您看下…… 4. 解释质量问题 ( 顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么 办?) 亲产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之外, 还参加了 7 天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦 5. 色差问题(网购毕竟不是现实 没有看到货品,只能看到图片) 我们图片都是用佳能相机实物拍摄的, 1200 万像素。但是可能在不同的显 示屏上,会有不同的效果,所以可能会有细微的偏差。但款式、我们是按照 图片来发货的。您看这样好不好?如果拿到手的货物,款式完全不一样,我们 会包邮为您退换的。 6. 议价问题(这个问题就是每个人都会问下的,杀价成功对于还是蛮有成就感的, 嘿嘿 ) A.亲,同样的产品也有质量区别的,最主要的就是材质的问题,材质的不同 会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说 的价位我们实在给予不了的! B.亲,如果您觉得您说的价位很合适的话,那我只能说声抱歉了,您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较,如果需要的话,欢迎 您随时光临小店来购哦 C.实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的,这个价格我真的给不了, 但是您开口了,要是我还抱着这个价格不放,感觉有点死板,您看,我帮您 申请件礼品吧,好吗? D.亲我们店内的宝贝都是正价销售,谢绝还价哦!如果给您私下低价,那样对 别的顾客不公平,如果下次有活动我们会第一时间通知您,希望您能理解; 您看这样好不,我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗? 7. 客户说再看看(不管是你的产品还是服务态度没有打动他,这个问题还是要面 对的哈) A 您可以再多看几家,觉得我们最合适的话欢迎您再回来,我们随时为您服 务 8. 催付款(不管是客户忘记付款了,还是一时冲动拍下的,这时候我们就要热情 的询问了 ) 温馨提示:亲您在本店拍下的宝贝已确认,折扣仅限双双十一期间,为了你 拍下的宝贝不因无货而取消,请及时完成付款,如有问题请及时联系客服 9. 产品有问题(售后问题了,客户收到货后感觉, 不满意多日努力付诸东流 ) A.您认为瑕疵影响不大可以接受,我们会对商品给您一个适当的折扣,会将 剩余款直接汇款到您的支付宝账户(但需要您为这个商品做好评); B.您认为瑕疵不可以接受,要求退换货服务,那么我们在接到您退回来的货 以后会按要求给您邮寄过去所要退换的商品(但是两次的邮费您要支付); C.您认为瑕疵不可以接受,需要我们退款,我们会根据照片的情况通知您是 否将不满意的产品退回。这件事情给您添麻烦了,请接受我们的歉意。

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